سياسة الاستبدال والاسترجاع LUXURY
حرصًا من مجوهرات LUXURY على ضمان رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- التزامًا بتعليمات وزارة التجارة وحفاظًا على الصحة العامة، لا يحق استبدال أو استرجاع منتجات العناية والتجميل، والإكسسوارات، والعطور.
- منتجات الإكسسوارات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات التي تصل فيها تالفة، ويجب الإبلاغ خلال المدة المحددة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الإكسسوارات الاستبدال أو الاسترجاع مسموح فقط في حال وصول المنتج تالفًا.
- يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، و بغلافه الأصلي.
- تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج .
- يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج و التحقق من حالة المنتج .
2. الساعات
- في حال استلام المنتج تالفًا، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم و بغلافه الأصلي.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الخدوش ، الكسر ، أو القطع).
- في حال الاسترجاع لعدم الرضا عن المنتج وهو سليم ، يمكن للعميل الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام مع خصم 50 ريال رسوم استرجاع.
3. القفطان المغربي
- الاستبدال أو الاسترجاع مسموح فقط في حال وصول القفطان تالفًا .
- يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو معدلة .
ثالثًا: حالات الطلب غير المستلم
- في حال قام العميل بطلب منتج ولم يستلمه، يتحمل كامل تكاليف الشحن.
طرق التواصل
الهاتف: 0565956492
️ [email protected]
ملاحظات
- يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلبية، وأي طلب خارج هذه المدة لن يتم قبوله.
- تحتفظ مجوهرات LUXURY بحق تعديل أو تحديث السياسة بما يتوافق مع الأنظمة الصادرة من وزارة التجارة.
